espace-paie-odentas/SUPPORT_INTERNAL_NOTIFICATIONS_SUMMARY.md

Résumé : Notifications Internes Support

✅ Fonctionnalité implémentée

Objectif : Envoyer un email à paie@odentas.fr quand un utilisateur (non-staff) interagit avec le support.

📧 Deux types de notifications

1. Nouveau ticket créé

• Déclencheur : Utilisateur crée un ticket
• Email à : paie@odentas.fr
• Sujet : [SUPPORT] Nouveau ticket : {sujet}
• Contient : Organisation, code employeur, nom/email créateur, message initial

2. Réponse utilisateur

• Déclencheur : Utilisateur répond à un ticket existant
• Email à : paie@odentas.fr
• Sujet : [SUPPORT] Réponse au ticket : {sujet}
• Contient : Organisation, code employeur, nom/email utilisateur, statut, réponse

🔧 Fichiers modifiés

1. /lib/emailTemplateService.ts

   • Ajout de 2 nouveaux types : support-ticket-created, support-ticket-reply
   • Ajout de 5 nouveaux champs dans EmailDataV2
   • Création des templates email avec infoCard et detailsCard

2. /lib/emailMigrationHelpers.ts

   • Fonction sendInternalTicketCreatedEmail() - notification nouveau ticket
   • Fonction sendInternalTicketReplyEmail() - notification réponse utilisateur
   • Conversion automatique des sauts de ligne en <br>

3. /app/api/tickets/route.ts

   • Ajout de l'envoi de notification après création de ticket (si !isStaff)
   • Récupération des infos utilisateur et organisation
   • Gestion d'erreur non-bloquante

4. /app/api/tickets/[id]/messages/route.ts

   • Ajout de l'envoi de notification après ajout de message (si !isStaff)
   • Récupération des infos utilisateur et ticket
   • Gestion d'erreur non-bloquante

🎯 Points clés

✅ Sauts de ligne préservés : Conversion \n → <br> dans les messages
✅ Gestion d'erreurs : Les erreurs d'email ne bloquent jamais la création du ticket
✅ Permissions : Utilisation de createSbServiceRole() pour getUserById
✅ Code employeur : Récupéré depuis organization_details.code_employeur
✅ Pas de double notification : Staff n'envoie pas de notification interne
✅ Messages internes ignorés : Les messages internal: true ne génèrent pas d'email

🚀 Prêt à déployer

• ✅ 0 erreur TypeScript
• ✅ Templates email créés
• ✅ Fonctions helper implémentées
• ✅ API routes modifiées
• ✅ Documentation complète dans SUPPORT_INTERNAL_NOTIFICATIONS.md

🧪 Test rapide

1. Se connecter en tant qu'utilisateur (non-staff)
2. Créer un nouveau ticket → Email reçu sur paie@odentas.fr
3. Répondre au ticket → Email reçu sur paie@odentas.fr
4. Se connecter en tant que staff et répondre → Pas d'email interne (uniquement à l'utilisateur)