# Notifications Internes du Support

## Vue d'ensemble

Système de notification par email vers `paie@odentas.fr` pour alerter l'équipe support quand :
1. Un utilisateur crée un nouveau ticket
2. Un utilisateur répond à un ticket existant

## 📧 Types de notifications

### 1. Nouveau ticket créé (`support-ticket-created`)

**Déclencheur :** Quand un utilisateur (non-staff) crée un nouveau ticket via l'API `POST /api/tickets`

**Template Email :**
- **Sujet :** `[SUPPORT] Nouveau ticket : {sujet du ticket}`
- **Titre :** 🎫 Nouveau ticket support
- **Bouton CTA :** "Voir le ticket" → `/staff/tickets/{id}`
- **Couleur bouton :** Bleu (#3B82F6)

**Informations affichées :**

**InfoCard :**
- Organisation
- Code employeur
- Créé par (nom de l'utilisateur)
- Email (email de l'utilisateur)

**DetailsCard :**
- ID du ticket
- Sujet
- Catégorie (actuellement "Support général")
- Message initial (avec sauts de ligne préservés)

### 2. Réponse utilisateur (`support-ticket-reply`)

**Déclencheur :** Quand un utilisateur (non-staff) ajoute un message à un ticket via `POST /api/tickets/[id]/messages`

**Template Email :**
- **Sujet :** `[SUPPORT] Réponse au ticket : {sujet du ticket}`
- **Titre :** 💬 Réponse sur un ticket
- **Bouton CTA :** "Voir le ticket" → `/staff/tickets/{id}`
- **Couleur bouton :** Bleu (#3B82F6)

**Informations affichées :**

**InfoCard :**
- Organisation
- Code employeur
- Répondu par (nom de l'utilisateur)
- Email (email de l'utilisateur)

**DetailsCard :**
- ID du ticket
- Sujet
- Statut (open, in_progress, resolved, closed)
- Réponse (avec sauts de ligne préservés)

## 🔧 Implémentation technique

### Fichiers modifiés

#### 1. `/lib/emailTemplateService.ts`
```typescript
// Nouveaux types ajoutés
| 'support-ticket-created'
| 'support-ticket-reply'

// Nouveaux champs dans EmailDataV2
ticketCategory?: string;
ticketMessage?: string;
ticketStatus?: string;
userEmail?: string;
userMessage?: string;
```

#### 2. `/lib/emailMigrationHelpers.ts`

**Nouvelle fonction : `sendInternalTicketCreatedEmail()`**
```typescript
export async function sendInternalTicketCreatedEmail(
  data: {
    ticketId: string;
    ticketSubject: string;
    ticketCategory: string;
    ticketMessage: string;
    userName: string;
    userEmail: string;
    organizationName?: string;
    employerCode?: string;
  }
)
```
- Convertit automatiquement les sauts de ligne en `<br>`
- Envoie toujours à `paie@odentas.fr`
- CTA vers `/staff/tickets/{id}`

**Nouvelle fonction : `sendInternalTicketReplyEmail()`**
```typescript
export async function sendInternalTicketReplyEmail(
  data: {
    ticketId: string;
    ticketSubject: string;
    ticketStatus: string;
    userMessage: string;
    userName: string;
    userEmail: string;
    organizationName?: string;
    employerCode?: string;
  }
)
```
- Convertit automatiquement les sauts de ligne en `<br>`
- Envoie toujours à `paie@odentas.fr`
- CTA vers `/staff/tickets/{id}`

#### 3. `/app/api/tickets/route.ts`

**Modifications dans `POST` :**
```typescript
// Après la création du ticket, si !isStaff
if (!isStaff) {
  try {
    // Récupérer les infos utilisateur avec createSbServiceRole()
    const sbAdmin = createSbServiceRole();
    const { data: userData } = await sbAdmin.auth.admin.getUserById(user.id);
    
    // Récupérer org et code employeur
    const { data: organization } = await sb.from('organizations')...
    const { data: orgDetails } = await sb.from('organization_details')...
    
    // Envoyer la notification
    await sendInternalTicketCreatedEmail({...});
  } catch (emailError) {
    // Ne pas bloquer la création du ticket
    console.error('Failed to send internal notification');
  }
}
```

#### 4. `/app/api/tickets/[id]/messages/route.ts`

**Modifications dans `POST` :**
```typescript
// Après l'insertion du message, si !isStaff
if (!isStaff) {
  try {
    // Récupérer les infos du ticket
    const { data: ticket } = await sb.from("tickets")...
    
    // Récupérer org et code employeur
    const { data: organization } = await sb.from('organizations')...
    const { data: orgDetails } = await sb.from('organization_details')...
    
    // Récupérer les infos utilisateur avec createSbServiceRole()
    const sbAdmin = createSbServiceRole();
    const { data: userData } = await sbAdmin.auth.admin.getUserById(user.id);
    
    // Envoyer la notification
    await sendInternalTicketReplyEmail({...});
  } catch (emailError) {
    // Ne pas bloquer l'ajout du message
    console.error('Failed to send internal notification');
  }
}
```

## 🎨 Design des emails

### Structure standardisée

Les deux types d'emails utilisent le système Universal Email V2 avec :
- **Header :** Logo Odentas avec fond standard
- **InfoCard :** Informations sur l'organisation et l'utilisateur (fond gris clair)
- **DetailsCard :** Détails du ticket/message (fond blanc)
- **CTA Button :** Bouton bleu "Voir le ticket"
- **Footer :** Mentions légales Odentas

### Couleurs
- Header : `#171424` (violet foncé standard)
- Bouton CTA : `#3B82F6` (bleu) - différent des emails clients pour distinguer les notifications internes
- Texte bouton : `#FFFFFF` (blanc)

## 📊 Sources de données

### Nom de l'utilisateur
```typescript
// Priorité de récupération
userData?.user?.user_metadata?.display_name ||
userData?.user?.user_metadata?.first_name ||
'Utilisateur inconnu'
```

### Code employeur
```typescript
// Depuis organization_details
const { data: orgDetails } = await sb
  .from('organization_details')
  .select('code_employeur')
  .eq('org_id', ticket.org_id)
  .maybeSingle();
```

### Email utilisateur
```typescript
user.email || 'Email non disponible'
```

## 🔐 Permissions

- Utilise `createSbServiceRole()` pour accéder à `auth.admin.getUserById()`
- Les requêtes vers `organizations` et `organization_details` utilisent `createSbServer()` (permissions RLS normales)

## ⚠️ Gestion des erreurs

**Important :** Les erreurs d'envoi d'email ne bloquent JAMAIS la création du ticket ou l'ajout du message.

```typescript
try {
  await sendInternalTicketCreatedEmail({...});
} catch (emailError) {
  // Log uniquement, ne pas throw
  console.error('Failed to send internal notification:', emailError);
}
```

Ceci garantit que même si AWS SES est en panne ou si les données sont incomplètes, le ticket est toujours créé/mis à jour.

## 📝 Logs

Les logs suivent le format standardisé :
```
[TICKET CREATE] Sending internal notification email...
[TICKET CREATE] Internal notification email sent successfully
[TICKET CREATE] Failed to send internal notification email: {error}
```

```
📧 [POST messages] Envoi de notification interne...
✅ [POST messages] Notification interne envoyée pour le ticket {id}
❌ [POST messages] Erreur lors de l'envoi de la notification interne: {error}
```

## 🧪 Tests suggérés

1. **Création de ticket par utilisateur :**
   - Créer un ticket en tant qu'utilisateur normal
   - Vérifier que `paie@odentas.fr` reçoit l'email
   - Vérifier que le bouton CTA mène vers `/staff/tickets/{id}`
   - Vérifier que les sauts de ligne sont préservés

2. **Réponse utilisateur :**
   - Répondre à un ticket en tant qu'utilisateur normal
   - Vérifier que `paie@odentas.fr` reçoit l'email
   - Vérifier que le statut est correct
   - Vérifier que les sauts de ligne sont préservés

3. **Pas de notification staff :**
   - Créer un ticket en tant que staff → Pas d'email interne
   - Répondre en tant que staff → Email à l'utilisateur uniquement

4. **Messages internes :**
   - Créer un message `internal: true` → Aucun email envoyé

## 📋 Checklist de validation

- ✅ Template `support-ticket-created` ajouté à `emailTemplateService.ts`
- ✅ Template `support-ticket-reply` ajouté à `emailTemplateService.ts`
- ✅ Fonction `sendInternalTicketCreatedEmail()` créée
- ✅ Fonction `sendInternalTicketReplyEmail()` créée
- ✅ API `POST /api/tickets` modifiée pour envoyer notification
- ✅ API `POST /api/tickets/[id]/messages` modifiée pour envoyer notification
- ✅ Sauts de ligne convertis en `<br>` dans les deux fonctions
- ✅ Gestion d'erreur non-bloquante implémentée
- ✅ Utilisation de `createSbServiceRole()` pour getUserById
- ✅ Code employeur récupéré depuis `organization_details`
- ✅ Tous les fichiers compilent sans erreur TypeScript

## 🔄 Différence avec les emails clients

| Fonctionnalité | Email Client | Email Interne |
|----------------|--------------|---------------|
| Destinataire | Utilisateur créateur du ticket | `paie@odentas.fr` |
| Déclencheur | Staff répond (non-internal) | Utilisateur crée/répond |
| Couleur bouton | Jaune (#EFC543) | Bleu (#3B82F6) |
| Affichage staff | Nom formaté avec badge | Nom utilisateur brut |
| URL CTA | `/support/{id}` | `/staff/tickets/{id}` |

## 🚀 Déploiement

Aucune configuration supplémentaire nécessaire :
- Les templates sont automatiquement disponibles
- L'email `paie@odentas.fr` est codé en dur (pas de variable d'environnement)
- AWS SES est déjà configuré via `sendUniversalEmailV2`

---

**Date de création :** 14 octobre 2025  
**Auteur :** Système de support Odentas  
**Version :** 1.0